Términos y Condiciones

términos y condiciones

al comprar en candelaria pérez, estas son las condiciones de fabricación, envío, cambios y devoluciones de tu pedido.

si tienes alguna duda, escríbenos a info@candelariaperez.cl y te ayudaremos.

fabricación

nuestros zapatos se fabrican a mano y por pedido. el tiempo aproximado de fabricación es de 12 días, a los que debes sumar el tiempo de despacho hasta tu dirección.

si surge alguna eventualidad que retrase tu pedido, te avisaremos para que sepas cuándo esperar tus zapatos.

los pares de la sección “entrega inmediata” ya están fabricados y no requieren ese tiempo de producción. solo debes considerar la preparación del pedido y el despacho.

envíos

el despacho de tu compra es gratis a todo chile. el tiempo de envío depende de tu ubicación y del servicio de courier.

una vez que enviemos tu pedido, recibirás la información de seguimiento para revisar su recorrido.

cambios

puedes solicitar un cambio de talla o modelo hasta 30 días después de recibir tu compra. el par debe estar sin uso, limpio, sin marcas y en las mismas condiciones en que lo recibiste.

si eliges un modelo de mayor valor, deberás pagar la diferencia. los costos del envío de regreso y del despacho del nuevo par corren por tu cuenta.

los productos en sale, liquidación u otras ofertas también admiten cambios bajo estas condiciones.

si ya pasaron los 30 días, escríbenos. revisaremos tu caso si el modelo sigue vigente y el par está en condiciones de volver a venderse.

devoluciones de compras online

puedes solicitar la devolución de tu compra online hasta 10 días después de recibirla. el par debe estar sin uso, limpio, sin marcas y en las mismas condiciones en que lo recibiste.

el costo del envío de regreso corre por tu cuenta. una vez recibido y revisado el par, gestionaremos el reembolso al mismo medio de pago que utilizaste para comprar.

elige tu color

los pares de “elige tu color” se fabrican especialmente para ti, con la combinación de modelo y cuero que escoges. por su carácter personalizado, no admiten cambios ni devoluciones voluntarias.

esto no afecta tu derecho a la garantía legal ni a recibir el producto según lo acordado.

productos equivocados y garantía legal

si recibiste un producto equivocado o con una falla, escríbenos a info@candelariaperez.cl con tu número de pedido y fotos del par para que podamos ayudarte. los costos de envío necesarios para resolverlo corren por nuestra cuenta.

si el producto presenta una falla cubierta por la garantía legal, puedes elegir entre reparación gratuita, cambio o devolución del dinero durante los seis meses siguientes a su recepción. este derecho también se aplica a los productos en oferta y a los pares de “elige tu color”.

para acreditar tu compra, solo necesitas indicarnos tu número de pedido.

estas condiciones no limitan los derechos que te corresponden según la ley de protección de los derechos de los consumidores.