preguntas frecuentes
aquí encontrarás respuestas sobre nuestros zapatos, tallas, fabricación, envíos, cambios y visitas al showroom.
si no encuentras lo que necesitas, escríbenos y te ayudaremos personalmente.
productos y fabricación
¿dónde fabrican sus zapatos?
todos nuestros zapatos son diseñados y fabricados en chile por maestros zapateros, mediante un proceso totalmente artesanal.
¿trabajan con cuero natural?
sí. utilizamos cuero natural en la capellada, el forro y la suela de nuestros zapatos.
al tratarse de un material natural, puede presentar pequeñas variaciones de color o textura. estas diferencias son propias del cuero y hacen que cada par sea único.
¿los zapatos se fabrican a pedido?
la mayoría de nuestros modelos se fabrica especialmente después de recibir tu compra. el proceso tarda aproximadamente 12 días antes del despacho.
también contamos con una selección de pares disponibles para entrega inmediata.
tallas y calce
¿qué tallas fabrican?
todos nuestros modelos de mujer se fabrican desde la talla 35 hasta la 42.
gael, nuestro mocasín de hombre, está disponible desde la talla 38 hasta la 44.
¿cómo elijo mi talla?
mide el largo de ambos pies y utiliza la medida del pie más largo. después busca tu modelo en nuestra página de tallas y calce, ya que trabajamos con diferentes hormas y la talla puede variar según el modelo.
¿qué hago si estoy entre dos tallas?
escríbenos antes de comprar e indícanos cuánto mide tu pie y qué modelo elegiste. así podremos ayudarte a encontrar la talla más adecuada.
¿puedo probarme los zapatos antes de comprar?
sí. puedes agendar una visita a nuestro showroom para probar nuestras hormas y recibir ayuda personalizada. atendemos únicamente con cita previa.
fabricación y envíos
¿cuánto tarda la fabricación?
los modelos fabricados a pedido tardan aproximadamente 12 días en estar listos. una vez terminado el par, realizamos el despacho.
¿tienen productos para entrega inmediata?
sí. contamos con una selección de pares ya fabricados que pueden despacharse sin esperar el proceso de fabricación.
¿cuánto cuesta el envío?
el envío es gratis a todo chile.
el beneficio se aplica automáticamente al final del proceso de compra, después de que ingreses tu dirección de envío. por eso, es posible que el costo de despacho aparezca antes de completar ese paso.
cambios y devoluciones
¿puedo cambiar mi compra?
sí. puedes solicitar un cambio hasta 30 días después de haber recibido tu compra.
el par debe estar sin uso, sin marcas, limpio y en las mismas condiciones en que fue entregado.
¿puedo solicitar la devolución de mi dinero?
si realizaste tu compra online, puedes solicitar la devolución hasta 10 días después de haber recibido el pedido, siempre que el par esté sin uso, sin marcas y en las mismas condiciones en que fue entregado.
esta opción no se aplica a los productos personalizados de “elige tu color”.
una vez que recibamos y revisemos el producto, gestionaremos el reembolso mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra.
¿quién paga los envíos de un cambio o devolución?
en los cambios voluntarios, la clienta debe pagar el envío del par recibido y el despacho del nuevo par.
en caso de devolución, la clienta debe pagar el envío del producto hacia candelaria pérez.
si recibiste un producto equivocado o con una falla, contáctanos para revisar el caso. estas situaciones se gestionan de acuerdo con la garantía legal y sus costos no son responsabilidad de la clienta.
¿los productos en oferta pueden cambiarse?
sí. los productos comprados en sale, liquidación u otras promociones también pueden cambiarse, siempre que cumplan las condiciones y plazos indicados.
¿los productos de “elige tu color” tienen cambio o devolución?
no. los productos de “elige tu color” se fabrican especialmente según la combinación escogida por cada clienta, por lo que no admiten cambios ni devoluciones voluntarias.
esta condición no limita la garantía legal si el producto presenta una falla.
¿qué ocurre si ya pasaron 30 días?
escríbenos igualmente. revisaremos tu caso y, si el modelo continúa vigente y el par está nuevo y en perfectas condiciones, intentaremos ayudarte.
¿todavía tienes dudas?
si no encontraste la respuesta que necesitabas, escríbenos por whatsapp y te ayudaremos personalmente.